NURO光問い合わせ

NURO光の問い合わせ先(電話版)

NURO光の電話での問い合わせ先はユーザの用途によって細かく窓口が分かれています。最初は「どうしていくつも窓口があるのか?」「これじゃあ分かり難い」と思うかもしれませんが、電話を掛けてから何度も番号を押して、やっと問い合わせ先に辿り着くシステムよりも、こちらの方が待たずにオペレータと話をすることが可能です。

NURO光の申し込み、各種相談に関する問い合わせなら 0120-117-260(9:00〜23:00)
料金や契約内容の確認、メール設定等に関する問い合わせなら

NURO光サポートデスク
0120-65-3810(9:00〜18:00)
1月1日、2日 指定のメンテナンス日は除く

NURO光やNURO光でんわ設定、障害受付に関する問い合わせなら

NURO光テクニカルセンター
0120-300-260(9:00〜21:00)
1月1日、2日 指定のメンテナンス日は除く

利用金額確認や契約内容の確認、
変更手続きに関する問い合わせなら

0120-440-260(9:00〜21:00)
1月1日、2日 指定のメンテナンス日は除く

NURO光のサポートは繋がりやすい?

NURO光のサポートセンターは繋がりやすいのか調べてみたところ、残念ながら、繋がりにくい状況にイライラしているユーザがたくさんいることが分かりました。
例えば、Twitterには次のような意見が寄せられています。(以下赤字は全てTwitterからの引用)

 

・「NURO光(so-net)工事延期続くし電話繋がらないし光回線の大元引き忘れるっていう障がい児みたいな凡ミスして再び工事延期だしサービスクソすぎるので別回線契約するわ」
・「NURO光の次回工事日調整の連絡一生来ないしこっちからかけても大変混みあってて一生繋がらないから一生回線開通しない」
・「so-netのNURO光工事日調整の窓口一週間以上繋がらない申し込み直した方がむしろはやそう」
・「いつ電話しても繋がらないサポートセンターってやってる意味あるんですかね?NURO光さん」
・「NURO光くん、工事日を決めるための電話窓口に30分かかっても繋がらない件」
・「フレッツ光からNURO光に乗り換えようと問い合わせの電話してみたが、NUROの電話対応がとーーーっても感じ悪いからやめた。auくらい感じ悪い。こっちが質問してるのに被せるように喋ってくるし。」

電話以外の問い合わせ方法

@メールでの問い合わせ先

 

電話の途中で会社の休憩時間が終わってしまったとか、仕事が忙しくて電話を掛けても待つことができないユーザには、NURO光にメールで問い合わせるという方法があります。

 

メールでの問い合わせ先 こちらのページをご参照下さい。

 

メールでの問い合わせ方法

 

上記のリンク「こちら」の箇所をクリックすると、NURO光のページではなく、「So-netの会員サポート」ページが表示されます。一瞬「え?なんでNURO光の問い合わせ先が知りたいのにどうしてSo-netなの?」と思うかもしれませんが、So-netはNURO光の親会社なのでこちらに問い合わせすることになっているんです。

 

画面を良く見てみると、「個人の会員さま」の窓枠の中に、「So-net NURO光 お問い合わせ」という文字が確認できるはずです。窓枠をクリックすると、「お問い合わせ窓口を選択」という箇所に「NURO 光コースをご利用の方」という表示がありますので、ここのVマークをクリックすると、各種問い合わせ内容が細かく表示されます。

 

この部分の表示は「まだ続きがあるの・・・」とうんざりしそうなくらい長いのですが、ここはぐっと堪えて自分が確認したい内容を選択し、クリックして見て下さい。すると各項目ごとに自分でも確認できる方法のやり方が表示されます。該当するものが表示された場合はメールでの問い合わせをやめてそちらで確認することがおすすめです。

 

しかし「やっぱり自分では確認できない」とか「自分で確認するのは面倒」という方は、ここを飛ばして少し下に下がると、

 

メール(24時間受付)
お急ぎでない方や電話でお待ちいただく時間がない方などメールでもお問い合わせできます。

という箇所が表示されますので、「メールでお問い合わせ」箇所をクリックして下さい。

 

メールでの問い合わせの際に必要な事項

 

「メールでお問い合わせ」箇所をクリックすると、次は↓の画面が表示されます。

 

一般的な問い合わせ

 

ご利用のサービスや料金・ご請求に関するお問い合わせはこちら

技術的なお問い合わせ

 

インターネットやメールの設定方法・接続不可、オプションサービス(セキュリティ、電話、U-Page+など)のトラブルはこちら

 

上記の内、左か右か、どちらかの問い合わせ先を選んでクリックすると、次にログイン画面が表示されますので、ユーザIDとパスワードを入力して下さい。

 

Aチャットでの問い合わせ先

 

NURO光に問い合わせしたい時はチャットを利用することも可能です。利用可能時間は9:00〜18:00。これはオペレータと文字で会話する方法で、誰でも無料で利用することができます。使いやすいところは、電話やメールでの問い合わせのように待たされることがないところです。

 

電話ならオペレータに繋がるまでしばらく待たされたり、メールなら返信がくるまで待たなければなりませんよね。しかしチャットなら、「チャット開始」ボタンをクリックするだけで、数秒後には担当オペレータから即返信してもらえます。

 

最初は緊張して「漢字を間違えるかもしれない」とか「入力する時間が遅い」と心配になるかもしれませんが、そこはユーザのペースでゆっくり質問していけば大丈夫です。

NURO光の問い合わせに関する注意点

チャットで問い合わせする時は、オペレータと会話した内容をコピーするなどして保存しておくことがおすすめです。後から「どんな会話をしたのか」すぐに確認することができますので、説明されたことをいちいち頭の中に記憶しておく必要はありません。

 

電話で問い合わせすると臨機応変に出てくる質問に答えてもらいやすいというメリットがありますが、いちいちメモを取らなくてはならない点がやや面倒です。あとからそのメモを読み返して「何て書いたのかな…」なんて分からなくなることもしばしばありますよね。でもチャットならその場で返信してもらえる上に、会話した内容をコピーできるので便利です。

 

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